1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les envois sont effectués selon le mode DDP (droits acquittés).
Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française (20 %) ainsi que les droits de douane.
Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,94 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués.
En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,49 € sont ajoutés.
Le montant affiché lors de la validation correspond au montant total à régler, sans frais dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 entrent en traitement à compter du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute automatiquement le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés, en fonction des opérations douanières, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
Après expédition, un message électronique est transmis avec un numéro de suivi unique et les informations de transport associées.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un suivi accessible en ligne pendant l’acheminement.
6. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas d’anomalie visible, des photos sont à prendre et une mention doit être ajoutée lors de la signature.
Si la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
En cas de produit endommagé, manquant, retardé ou livré à une adresse incorrecte, un contact doit être établi dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète relèvent de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible.
Une demande de retour peut être déposée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours
Lorsque les conditions applicables sont respectées, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à l’organisation de la livraison, incluant le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Pour plus d’informations, consulter Politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 61 IRVING ST, NEW HAVEN, CT, 06511-4239
Téléphone : +1 (909) 362-2014
E-mail : vente@plushhomedesign.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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