Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’entrée dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et l’annulation n’est plus applicable.

2. Situations exclues de l’annulation

Les commandes déjà expédiées ne relèvent pas de l’annulation.

Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incorrectes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif recevable.

3. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.

Après réception et contrôle des produits retournés, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai bancaire pour la réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service de contact avec les éléments suivants :

• le numéro de commande

• un justificatif ou reçu de paiement

• le motif de l’annulation

5. Vérification et remboursement

Après réception d’un dossier complet, l’examen est réalisé dans un délai de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est recevable, la transmission du remboursement à l’établissement bancaire intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai d’inscription du montant sur le compte dépend des circuits bancaires et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En l’absence de réception au-delà de ce délai, une nouvelle prise de contact peut être effectuée avec le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Coordonnées de contact

• Adresse : 61 IRVING ST, NEW HAVEN, CT, 06511-4239

• Téléphone : +1 (909) 362-2014

• E-mail : vente@plushhomedesign.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)