Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre du présent dispositif.

2. Conditions d’acceptation

• Présence de défauts visibles, incluant des traces d’usure ou des dommages apparents.

• Défauts de conformité, tels que des accessoires manquants ou un emballage d’origine détérioré.

• Odeurs anormales ou différences de couleur manifestes.

• Dégradations survenues lors du transport, du montage ou du stockage.

• Produits ayant fait l’objet de modifications permanentes ou de personnalisations.

• Erreur de produit, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande.

• Retour sans motif, sans obligation de justification.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service de contact avec les éléments suivants : le numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.

Téléphone : +1 (909) 362-2014

E-mail : vente@plushhomedesign.com

Une réponse est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés afin de préciser les étapes à suivre.

4. Étapes après validation

Après acceptation de la demande, un message est envoyé avec une étiquette de retour prépayée (PDF) et un lien de téléchargement des instructions logistiques.

Les articles doivent être correctement emballés. L’étiquette téléchargée est à imprimer puis apposer sur le colis préparé.

La validité de l’étiquette de retour prépayée (PDF) est fixée à 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par le site, selon les conditions applicables.

6. Traitement des remboursements et échanges

En cas d’échange, l’expédition du nouvel article intervient après réception et vérification de l’état du produit retourné. Un numéro de suivi est communiqué.

En cas de remboursement, le montant correspondant est reversé via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) après contrôle du produit.

Le délai bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. 

En cas de dépassement du délai, veuillez contacter le service concerné et fournir les justificatifs correspondants.

7. Cas de force majeure

Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs incontrôlables, tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, font l’objet d’un examen au cas par cas afin d’identifier une solution adaptée.

8. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.

Le traitement respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité destinées à préserver la confidentialité des informations.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact

• Adresse : 61 IRVING ST, NEW HAVEN, CT, 06511-4239

• Téléphone : +1 (909) 362-2014

• E-mail : vente@plushhomedesign.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)